การสำรวจลูกค้าของคุณที่จัดทำขึ้นอย่างดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ธุรกิจมีในการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ช่องทางการตลาด ศักยภาพของผลิตภัณฑ์ ช่วงราคาผู้ชมเว็บไซต์และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ก็มีทั้งวิธีที่ถูกต้องและผิดในการเรียบเรียงคำถามแบบสำรวจ วิธีที่คุณใช้คำถามในแบบสำรวจของคุณมีผลกระทบ
โดยตรงต่อทั้งอัตราการตอบกลับและประโยชน์ของคำตอบที่คุณได้รับ
เริ่มต้นกับการสำรวจทางธุรกิจ
ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือทำแบบสำรวจออนไลน์มากกว่าที่จะมีคนมาสอบถามที่ห้างสรรพสินค้าหรือโทรหาที่บ้านเพื่อถามคำถาม แบบสำรวจออนไลน์มีความยุ่งยากน้อยกว่าการโทรหรือคำถามส่วนตัว และสร้างได้ง่าย เครื่องมือต่างๆ เช่นSurveyMonkeyสามารถทำแบบสำรวจออนไลน์ได้ในเวลาไม่กี่นาที และบัญชีพื้นฐานก็ใช้งานได้ฟรี
แม้ว่าคุณจะสามารถเผยแพร่แบบสำรวจของคุณได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ดีกว่าที่จะใช้เวลาของคุณและสร้างคำถามที่มีประสิทธิภาพและไตร่ตรองซึ่งจะสร้างคำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ คำถามแบบสำรวจที่ถูกต้องสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณได้
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีตรวจสอบว่ามีตลาดสำหรับแนวคิดธุรกิจของคุณหรือไม่
คำถามสำรวจ 5 ประเภท
คำถามทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน คำถามแบบสำรวจมีห้าประเภท แต่ละประเภทให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันในการตอบสนองของลูกค้า การเลือกประเภทที่ถูกต้องคือการต่อสู้เพียงครึ่งเดียวในการสร้างคำถามแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยม คำถามห้าประเภทคือ:
1. คำถามปลายเปิด:คำถามปลายเปิดให้คำตอบว่าบางคนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหา พวกเขาต้องการมากกว่าคำตอบแบบ “ใช่/ไม่ใช่” แบบง่ายๆ ผู้ตอบเขียนคำตอบด้วยคำพูดของตนเอง แทนที่จะเลือกจากคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
2. คำถามแบบปรนัย:คำถามแบบปรนัยให้คำตอบที่หลากหลาย สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ในการค้นหาข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามหรือเมื่อมีชุดคำตอบที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้สำหรับคำถาม
3. คำถามมาตราส่วนลำดับ:คำถามมาตราส่วนลำดับจะขอให้ผู้ตอบจัดอันดับคำตอบในระดับที่กำหนด มีการนำเสนอลำดับความคิดและผู้คนจะถูกขอให้จัดลำดับตามตัวเลือก การขอให้เพื่อนร่วมงานจัดอันดับตัวเลือกอาหารประเภทไก่ สเต็ก
หรืออาหารทะเลสำหรับการประชุมทางธุรกิจเป็นตัวอย่างลำดับขั้น
4. คำถามสเกลช่วงเวลา:สเกลช่วงเวลาเสนอช่วงที่ตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถเลือกคำตอบได้ การจัดระดับหนังสือหรือภาพยนตร์ด้วยระดับดาวเป็นตัวอย่างที่คุ้นเคยของคำถามลำดับ
5. คำถามมาตราส่วนอัตราส่วน:มาตราส่วนอัตราส่วนขอให้ผู้ตอบจัดอันดับคำตอบตามตัวเลข การถามใครสักคนว่าพวกเขาใช้เวลากับงานหนึ่งๆ กี่ชั่วโมงต่อวันเป็นตัวอย่างของคำถามมาตราส่วนอัตราส่วน เนื่องจากคำตอบของพวกเขาสามารถแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ได้ (เช่น ชั่วโมงหารด้วย 24 ชั่วโมงในหนึ่งวัน เป็นต้น)
กฎในการใช้ชีวิตสำหรับการถามคำถามที่ถูกต้อง
หลีกเลี่ยงคำถามนำ:คำถามนำ “นำ” ลูกค้าของคุณไปสู่คำตอบที่คุณต้องการได้ยิน โดยไม่จำเป็นว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับประเด็นนั้น คำถามนำจะสันนิษฐานโดยอัตโนมัติว่าคำตอบจะเอนไปทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างของคำถามนำคือ “Product X ได้รับความนิยมเพียงใด” คำถามจะถือว่า Product X เป็นที่นิยมโดยอัตโนมัติ เป็นการดีกว่าที่จะถามว่า “คุณคิดว่าความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับ Product X คืออะไร”
ที่เกี่ยวข้อง: 4 ขั้นตอนของการวิจัยตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ
ใช้ลำดับตรรกะ:ถามคำถามสำรวจตามลำดับตรรกะเพื่อช่วยให้ผู้คนคิดผ่านทางเลือกของตน หากคุณกระโดดไปมา ย้ายจากแนวคิดหนึ่งไปสู่อีกแนวคิดหนึ่ง ผู้ตอบจะมีปัญหาในการเข้าใจแบบสำรวจของคุณ
ถามคำถามเพียงข้อเดียว:เป็นการดึงดูดที่จะรวมสองแนวคิดไว้ในคำถามเดียว แต่นั่นจะทำให้คำตอบสับสน ส่วนหนึ่งของการถามคำถามแบบสำรวจที่ถูกต้องคือการถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อเท่านั้น
ชี้แจงและแยกความแตกต่างจากคำตอบ:แบบสำรวจจำนวนมากประสบปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไปในการสมมติว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์โดยถามว่าผู้คนชอบผลิตภัณฑ์ X หรือไม่ แทนที่จะสมมติว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ X ให้ถามคำถามหนึ่งข้อเพื่อยืนยันว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่ จากนั้น ถามว่าชอบไหม
เลือกภาษาง่ายๆ:ใช้วลี คำ และสำนวนทั่วไป หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและคำศัพท์ที่ทำให้เกิดความสับสน ถามคนอื่นว่าคอมพิวเตอร์เปิดได้เร็วแค่ไหน ไม่ใช่ว่ารีบูทเร็วแค่ไหน ทำเรื่องง่ายๆ.
Credit : สล็อตเว็บตรง
